شروط الخدمة
Humanitarian Ops (المقدَّمة من United Flows)
آخر تحديث: تموز/يوليو 2026
1. مقدمة
تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") الوصولَ إلى Humanitarian Ops ("الخدمة") التي تشغّلها United Flows ("United Flows"، "نحن"، "لنا") واستخدامَها. وبوصولك إلى الخدمة أو استخدامها، أو بقبولك هذه الشروط ضمن طلب أو اتفاقية، فإنك توافق على الالتزام بها.
وإذا كنت تقبل هذه الشروط نيابةً عن منظمة، فإنك تؤكّد أنك مخوَّل بإلزام تلك المنظمة، ويشير مصطلح "أنت" عندئذٍ إلى تلك المنظمة.
وحيثما وُجدت اتفاقية موقَّعة أو استمارة طلب منفصلة بينك وبين United Flows، فإنها تَسمو على هذه الشروط في حدود أي تعارض بينهما.
2. الخدمة
Humanitarian Ops منصّة موجَّهة للمنظمات غير الحكومية والبرامج المموَّلة من الجهات المانحة — تغطّي مجالات مثل المقترحات والمنح والمستفيدين والتوزيعات والمتابعة والتقييم والتقارير للمانحين، إلى جانب وحدات تشغيلية داعمة. وتُقدَّم بوصفها خدمة مُستضافة (سحابية)، وكذلك — للمنظمات المؤهَّلة — بوصفها نشرًا على الخوادم الخاصة (داخل المؤسسة) أو في سحابة خاصة.
وقد نعمل بمرور الوقت على تحسين الميزات أو تغييرها أو إيقافها. ولن نُجري تغييرات تقلّل بصورة جوهرية من الوظائف الأساسية لخطة مدفوعة خلال مدتها دون توفير بديل معقول أو إشعار.
3. الحسابات والوصول
يتولّى فريقنا إدماج المنظمات، ويجوز للمسؤولين إنشاء مستخدمين إضافيين ضمن منظمتهم. وأنت مسؤول عمّا يلي:
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول وتفعيل وسائل الحماية المتاحة مثل المصادقة متعددة العوامل؛
- جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابات منظمتك؛
- دقة المعلومات التي تقدّمها؛ و
- ضمان التزام مستخدميك بهذه الشروط.
وعليك إخطارنا فورًا على info@unitedflows.com إذا كان لديك ما يدعو للاعتقاد بأن أحد الحسابات قد اختُرق.
4. الاستخدام المقبول
توافق على ألّا:
- تستخدم الخدمة على نحو مخالف للقانون، أو تخزّن أو تعالج بيانات لا يحقّ لك التعامل معها؛
- تحاول الوصول إلى بيانات منظمة أخرى، أو خرق ضوابط الوصول، أو فحص أمان الخدمة أو مسحه أو اختباره إلا عبر قناة الإفصاح المسؤول لدينا؛
- تعطّل الخدمة أو تُثقلها بما يفوق طاقتها، أو تستخدمها لنشر البرمجيات الخبيثة؛
- تُجري هندسة عكسية للخدمة أو تنسخها إلا في حدود ما يسمح به القانون؛ أو
- تعيد بيع الخدمة أو تقدّمها لأطراف ثالثة إلا وفق ما يُتَّفق عليه صراحةً.
وأنت مسؤول عن الأساس القانوني لأي بيانات شخصية — بما فيها بيانات المستفيدين والبرامج — تُدخلها إلى الخدمة، وعن الحصول على أي موافقات لازمة. وكيفية تعاملنا مع تلك البيانات موضَّحة في القسم 6.
5. بيانات العميل
في ما بينك وبيننا، تحتفظ بكامل الحقوق على البيانات التي تُدخلها منظمتك إلى الخدمة ("بيانات العميل"). وتمنحنا الحقوق المحدودة اللازمة لاستضافة تلك البيانات ومعالجتها وتقديم الخدمة إليك وتوفير الدعم.
وأنت مسؤول عن دقة بيانات العميل ومشروعيتها، وعن امتلاكك الحق في تزويدنا بها.
6. الخصوصية وبيانات المستفيدين ودورنا
كيفية تعاملنا مع بيانات الحسابات والفوترة والموقع التي نحدّد نحن الغرض منها موضَّحة في سياسة الخصوصية لدينا (/privacy).
أما بيانات المستفيدين والأسر والبرامج التي تُدخلها منظمتك، فإن منظمتك هي المتحكّم في البيانات، وتعمل United Flows بصفة المعالِج، ولا تعالج تلك البيانات إلا وفق تعليماتك. وتُنظَّم هذه المعالجة بموجب اتفاقية معالجة البيانات لدينا، المتاحة عند الطلب، والتي تُشكّل جزءًا من هذه الشروط حيثما انطبقت.
وتوفّر الخدمة الضوابط الأمنية الموضَّحة في سياسة الخصوصية (بما فيها التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، والتشفير على مستوى الحقول لمُعرّفات المستفيدين المباشرة، والوصول القائم على الأدوار، وسجلّ التدقيق). وتبقى أنت مسؤولًا عن ضبط الوصول على نحو مناسب داخل منظمتك.
7. الخطط والرسوم والدفع
- الترخيص. يُرخَّص الوصول المدفوع لكل منظمة وعلى أساس سنوي، ويُسعَّر وفق الشريحة أو الفئة المتَّفق عليها معنا. وما لم يُنَص على خلاف ذلك في طلب، تشمل التراخيص عددًا غير محدود من المستخدمين داخل منظمتك.
- برنامج الشركاء المؤسِّسين. حيثما تُقبل منظمة في برنامج تجريبي مجاني، تُقدَّم الخدمة دون مقابل طوال المدة التجريبية المحددة، مقابل المشاركة المتَّفق عليها معنا. ويجوز إنهاء الوصول التجريبي أو تحويله إلى خطة مدفوعة عند انتهاء الفترة التجريبية.
- الفوترة. تُفوتَر الرسوم سنويًا ومقدَّمًا، بالدولار الأمريكي ما لم يُتَّفق على غير ذلك. ونقبل أوامر الشراء وإجراءات تسجيل المورّدين. أما المدفوعات بالبطاقة، حيثما تتوفّر، فتُدار عبر مزوّد خدمات الدفع الخارجي لدينا.
- الضرائب. الرسوم لا تشمل الضرائب؛ وأنت مسؤول عن أي ضرائب مطبَّقة عدا الضرائب المفروضة على دخلنا.
- التجديد. تتجدد المدد السنوية على النحو المبيَّن في طلبك. ويجوز لأي من الطرفين اختيار عدم التجديد بتوجيه إشعار قبل انتهاء المدة السارية.
- التخلّف عن الدفع. يجوز لنا تعليق الخدمة بسبب الرسوم المتأخرة بعد توجيه إشعار معقول.
8. الملكية الفكرية
الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها ومحتواها (باستثناء بيانات العميل)، مملوكة لشركة United Flows ومرخِّصيها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. ونمنحك حقًّا غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة طوال مدة اشتراكك، وذلك حصرًا للأغراض الداخلية لمنظمتك ووفقًا لهذه الشروط.
وإذا أرسلت إلينا ملاحظات أو اقتراحات، فإنك تمنحنا حقًّا غير حصري وخاليًا من الإتاوات في استخدامها لتحسين الخدمة، دون أي التزام تجاهك.
9. خدمات الأطراف الثالثة
تعتمد الخدمة على مزوّدين من أطراف ثالثة (مثل الاستضافة والمدفوعات، والتكاملات الاختيارية عند تفعيلها). وتخضع تلك الخدمات لشروطها الخاصة، ولسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرتنا. وتُفعَّل التكاملات الاختيارية بناءً على اختيار المسؤول.
10. الإتاحة والدعم
نقدّم الخدمة ببذل جهود معقولة تجاريًا، ونوفّر الدعم بالمستوى المرتبط بخطتك. وما لم تكن هناك اتفاقية مستوى خدمة منفصلة، تُقدَّم الخدمة دون مستوى مضمون من وقت التشغيل، وقد نُجري أعمال صيانة من حين لآخر.
11. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط مخالفةً جوهرية (بما في ذلك التخلّف عن الدفع أو إساءة الاستخدام) ولم تعالج المخالفة — حيثما كانت قابلة للمعالجة — خلال مدة معقولة؛ أو حين يكون ذلك لازمًا لحماية الخدمة أو العملاء الآخرين أو للامتثال للقانون.
ويمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. وعند الإنهاء ينتهي حقّك في استخدام الخدمة. أما تصدير بيانات العميل أو إعادتها بعد الإنهاء فيتمّ على النحو المبيَّن في اتفاقية معالجة البيانات أو في طلبك؛ وبعد انقضاء المدة المعمول بها، يجوز لنا حذف بيانات العميل ضمن السير المعتاد للأعمال.
12. إخلاء المسؤولية
إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسبما تتوفّر"، دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بالرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن وعدم انتهاك حقوق الغير. ولا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أن تلبّي كل متطلب. ونحن نصف ضوابطنا الأمنية بصدق ولا ندّعي أي شهادات لم يتم التحقق منها بصورة مستقلة.
13. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، لا يتحمّل أيٌّ من الطرفين المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرَضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، ولا عن فقدان الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات، الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها. وتقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها على الرسوم المدفوعة أو المستحقة منك مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث الذي أدّى إلى نشوء المسؤولية.
ولا يحدّ أيٌّ مما ورد في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال.
14. التعويض
ستدافع عن United Flows وتعوّضها عن المطالبات المقدَّمة من أطراف ثالثة والناشئة عن بيانات العميل الخاصة بك أو عن استخدامك للخدمة على نحوٍ يخالف هذه الشروط، إلا في حدود ما ينشأ فيه الادعاء عن مخالفتنا نحن لهذه الشروط.
15. التغييرات على هذه الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وعند تحديثها، سنُعدّل تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وسنُوفّر إشعارًا أكثر وضوحًا متى كانت التغييرات جوهرية، أو نُخطر المنظمات على النحو المبيَّن في طلباتها. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولًا بها.
16. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة التي تأسّست فيها United Flows، وتنفرد المحاكم المختصة في تلك الولاية القضائية بالاختصاص في أي نزاع، دون المساس بأي حقوق أو حماية إلزامية متاحة لك بموجب قوانين بلدك. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع بحسن نية.
17. أحكام عامة
- الاتفاق الكامل. تُشكّل هذه الشروط، إلى جانب أي استمارة طلب وسياسة الخصوصية و(حيثما انطبقت) اتفاقية معالجة البيانات، الاتفاقَ الكامل بينك وبيننا بشأن الخدمة.
- التنازل عن العقد. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا التنازل عنها في سياق اندماج أو استحواذ أو نقل للنشاط التجاري.
- قابلية الفصل. إذا تعذّر إنفاذ أي حكم، تبقى بقية الأحكام سارية المفعول.
- عدم التنازل عن الحق. عدم إنفاذ حكم ما لا يُعدّ تنازلًا عنه.
- الإشعارات. تُرسَل الإشعارات القانونية الموجَّهة إلينا على info@unitedflows.com.
18. التواصل
لأي استفسار بشأن هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا على: